על רקע תחילת מכירת האייפון 5 בעוד 22 מדינות ולאחר מכירות של מיליוני מכשירים ודיווחים בלתי פוסקים על תקלות רבות בשירות המפות החדש שהחליף את זה של גוגל בגרסתה החדשה של מערכת ההפעלה הניידת iOS, משחרר טים קוק התנצלות פומבית בשם אפל על מחדל המפות ולדבריו:
אנו מאוד מתנצלים על התסכול שנגרם ללקוחותינו ואנו עושים הכל כדי להפוך את שירות המפות לטוב יותר.
בנוסף להתנצלות, מספקת ההודעה של אפל לציבור גם הכוונה לשימוש באפליקציות חלופיות וביניהן Bing, Waze, Google ונוקיה ואם לא די בכך, מצורף גם קישור להסבר כיצד ליצור קיצורי דרך (אפליקציות רשת) על מסך הבית לשירותי המפות החלופיים אליהם ניתן לגלוש דרך הדפדפן.
יחד עם הגידול במתן השירותים של הטלפונים החכמים נמנה שירות המפות כמצרך חשוב והכרחי. שלא כמו בפלטפורמת אנדרואיד, שירות המפות של גוגל על-גבי מכשיריה של אפל לא הציע אפשרויות ניווט מוכוון (Turn-by-Turn Navigation) ובאופן מובן רצתה החברה לייצר שירות זה עבור לקוחותיה. כפי שמדווחים מספר מקורות ובראשם הוול סטריט ג’ורנל שדיווח על הנושא עוד ביוני, נקודת המחלוקת בנושא המפות נבעה מדרישתה של גוגל מאפל לחזק את המותג שלה על-גבי האייפון אם ברצונה של החברה לקבל גרסא חדשה יותר של שירות המפות שיכלול גם את הניווט המוכוון.
אפל החלה לרכוש חברות המספקות שירותי מפות ושירותי תלת מימד למפות עוד ב-2010 כך שעושה רושם כי אפל הייתה מוכנה בכל מקרה לשחרר שירות מפות עצמאי, אך יכול ובשל קשיים במשא ומתן נאלצה לשחרר אותן מעט בחופזה.
בעוד אפל נמצאת בסוג של צרה עם אפליקציית המפות החדשה שלה, גוגל מנצלת את ההזדמנות ומשחררת שלל עדכונים לאפליקציית המפות המצליחה שלה. כך למשל הוסיפה שלשום את האפשרות לצלול אל מתחת למים ולהביט מקרוב באורח החיים התת ימי באזור אוסטרליה והפיליפינים. היום, עדכנה גוגל את היצע תמונות הלווין ומאפשרת מבט עילי קרוב יותר על 112 מדינות – ביניהן גם ישראל, ומבט מזווית של 45 מעלות על 51 ערים נוספות.
