⭐ נקודות עיקריות
- מטא משיקה את Meta Business Agent בפריסה גלובלית.
- סוכן הבינה המלאכותית מיועד לאוטומציה של שירות לקוחות, המלצות מוצרים, קביעת תורים וסגירת עסקאות.
- מטא מציגה את פלטפורמת Business Agent, המאפשרת לארגונים גדולים חיבור למערכות כמו Shopify ו-Zendesk.
- השימוש בסוכן זמין כעת בחינם, כאשר מנויים בתשלום ומודל תמחור לפי שימוש יושקו בחודשים הקרובים.
מטא (Meta) הכריזה על ההשקה הגלובלית של Meta Business Agent. מדובר בסוכן חכם המיועד להשתלב ישירות באפליקציות וואטסאפ (WhatsApp), מסנג’ר (Messenger) ואינסטגרם (Instagram) של החברה, ומאפשר לבתי עסק להעביר חלק ניכר ממערך שירות הלקוחות והמכירות שלהם לניהול אוטומטי.
זהו צעד משמעותי בניסיון של מטא להפוך את אפליקציות המסרים שלה לתשתית עסקית פעילה עבור חברות. הסוכן החדש מיועד לחסוך זמן ולשפר יעילות, ומאפשר לעסקים להציע זמינות ושירות לאורך כל שעות היממה. לדברי החברה, למעלה ממיליון בתי עסק כבר עושים שימוש בגרסאות מוקדמות של המערכת.
הכירו את Meta Business Agent
הסוכן החדש נועד לפעול כנציג וירטואלי אל מול הלקוחות. הוא מסוגל לענות על שאלות נפוצות הקשורות לבית העסק, לספק המלצות על מוצרים מתוך קטלוג, לקבוע תורים ולבצע סינון ראשוני של פניות (לידים).
לדברי מטא, הסוכן יכול אף להשלים תהליכי מכירה מלאים בעצמו, תוך שהוא מאפשר לבעל העסק להגדיר באילו מצבים נדרשת התערבות של נציג אנושי.
הבינה המלאכותית פועלת גם כסייעת אישית עבור מנהלי העסק. אחת התכונות ששולבו בסוכן היא תדריך בוקר המציג סיכום של פניות ושיחות שהצטברו במהלך הלילה ומפיק מהן תובנות עסקיות.
החברה מציינת כי בעתיד המערכת תורחב ותציע יכולות נוספות, כגון ניהול יומן פגישות, עריכת מחקרי שוק והצגת נתונים על מתחרים.
פלטפורמה מורחבת לארגונים
עבור עסקים גדולים יותר הזקוקים לפתרונות מורכבים, חשפה החברה את Meta Business Agent Platform. מדובר בפלטפורמת תשתית המאפשרת לארגונים לבנות סוכני בינה מלאכותית בהתאמה אישית ולפרוס אותם בקנה מידה רחב.
ההבדל המרכזי של הפלטפורמה הוא היכולת לחבר את סוכן ה-AI למאות מערכות מסחריות קיימות, דוגמת פלטפורמות המסחר Shopify ו-Shopee ומערכת ניהול הלקוחות Zendesk.
חיבור זה מעניק לסוכנים גישה לנתוני העסק, כך שהם יכולים לבצע פעולות אופרטיביות ישירות בשם הארגון. הפלטפורמה משלבת גם כלי בקרה ומדידה, המאפשרים למנהלים לקבוע חוקים וכללי פעולה מוגדרים לסוכנים.
מחירים וזמינות
סוכן ה-Meta Business Agent זמין כעת לפריסה עולמית, והוא עושה את דרכו לראשונה גם לאינסטגרם, נוסף על התמיכה הקיימת בוואטסאפ ומסנג’ר.
כדי לעודד אימוץ מהיר של הטכנולוגיה, מטא מאפשרת כרגע הקמה ושימוש ראשוני בסוכן ללא עלות.
עם זאת, החברה צפויה להציג בחודשים הקרובים מודלים בתשלום באמצעות תוכניות מנויים שיתאימו לעסקים קטנים ובינוניים. ארגונים גדולים שישתמשו בפלטפורמה המורחבת ישלמו על בסיס כמות הטוקנים שהסוכנים יצרכו בפעילותם.
