מטא משיקה מרכז תמיכה לשחזור חשבונות שנפרצו בפייסבוק ואינסטגרם

מטא (Meta) הכריזה על השקת מרכז תמיכה מרכזי חדש עבור פייסבוק (Facebook) ואינסטגרם (Instagram), המרכז את כל כלי התמיכה והאפשרויות הקיימות למקום אחד.

החברה מודה כי “התמיכה לא תמיד עמדה בציפיות” והמרכז החדש נועד להקל על משתמשים שאיבדו גישה לחשבונותיהם או זקוקים לעזרה טכנית.

המרכז החדש מאפשר למשתמשים לדווח על בעיות בחשבון, למצוא תשובות מהירות בעזרת חיפוש מבוסס Meta AI ולגשת לכלי שחזור חשבון.

העדכון מגיע כעת בהדרגה למשתמשים בכל העולם בשתי הרשתות ב-iOS ואנדרואיד, והוא מהווה חלק ממאמצי החברה לשפר את חווית השירות ללקוחותיה.

שיעור ההצלחה היחסי של שחזור חשבונות שנפרצו עלה ביותר מ-30% בארה”ב ובקנדה השנה.

עוזר AI לתמיכה מיידית

מטא מפתחת עוזר AI שיספק “עזרה מיידית ומותאמת אישית” במשימות כמו שחזור חשבון, עדכון הגדרות או ניהול פרופיל.

בשלב ראשון, התכונה תהיה זמינה רק למשתמשי פייסבוק, אך החברה שוקלת להביא אותה גם לרשתות חברתיות נוספות שלה בעתיד.

העוזר החכם נועד לחסוך זמן ולספק תשובות מותאמות אישית לצרכים הספציפיים של כל משתמש, תוך שהוא לומד מהאינטראקציות השונות ומשתפר לאורך זמן. מטא מציינת כי מדובר בטכנולוגיה חדשה שנמצאת בשלבי בדיקה ראשוניים.

אחת השאלות המרכזיות היא עד כמה המרכז יהיה שימושי למשתמשים שכבר נעולים מחוץ לחשבונם, שכן הגישה אליו מתבצעת דרך יישומי פייסבוק או אינסטגרם עצמם.

מטא מציינת שהיא משפרת את תהליך שחזור החשבונות באמצעות בינה מלאכותית, כדי לעזור לזהות מכשירים ומיקומים שבהם המשתמש השתמש בעבר.

שיפורים בזיהוי איומים ושחזור חשבונות

מערכות האבטחה של מטא מבוססות AI משתפרות בזיהוי וחסימת איומים כמו פריצות ופישינג.

החברה מדווחת כי במהלך השנה האחרונה, מספר החשבונות החדשים שנפרצו ירד ביותר מ-30% ברחבי העולם בפייסבוק ובאינסטגרם.

המערכות פועלות מסביב לשעון כדי לזהות ולחסום איומים פוטנציאליים על ידי ניתוח מגוון רחב של אותות בזמן אמת, כך שהן מבדילות בין משתמשים לגיטימיים לבין תוקפים. המערכות גם חוסמות כניסות חשודות ומסמנות חשבונות שנפרצו לפני שנגרם נזק.

כלי אבטחה נוספים

מטא ממליצה למשתמשים לנצל את כלי האבטחה הנוספים אותם החברה מציעה על מנת למנוע פריצות עתידיות. שילוב של מספר שכבות אבטחה מקשה משמעותית על תוקפים לגשת לחשבונות:

• Security Checkup – כלי מחודש לזיהוי ותיקון סיכוני אבטחה פוטנציאליים בפייסבוק ובאינסטגרם.
• אימות דו-שלבי (2FA) – הגדרת אימות שדורש סיסמה וקוד נוסף מהטלפון או מאפליקציית אימות.
• Passkeys – אפשרות להתחבר באמצעות טביעת אצבע, זיהוי פנים או PIN של המכשיר.

מטא מתחייבת להמשיך ולשפר את כלי התמיכה והשחזור, כאשר כלים נוספים צפויים להגיע ב-2026.