זרוע הענן של גוגל, Google Cloud, הכריזה היום (ה’, 11.1) על כמה טכנולוגיות חדשות המיועדות עבור קמעונאים ומבוססות על בינה מלאכותית ובינה מלאכותית גנרטיבית. טכנולוגיות אלו יאפשרו לבעלי עסקים להתאים את חווית הקניות אונליין באופן ספציפי יותר לכל לקוח על ידי שינוי הממשקים הטכנולוגיים בחנויות המקוונות.
קארי ת’ארפ, סגנית נשיא לתעשיות אסטרטגיות ב-Google Cloud:
בתוך שנה בלבד, בינה מלאכותית גנרטיבית הפכה ממושג כמעט לא מוכר לאחת היכולות הטכנולוגיות המתפתחות ביותר ולנדבך קריטי באג’נדות של קמעונאים רבים. עם היכולת להאיץ את הצמיחה, להגביר את היעילות, לתדלק חדשנות ולהפחית את היקפי העבודה, פתרונות בינה מלאכותית גנרטיבית מוכנים כעת להטמעה, והחידושים האחרונים של Google Cloud יכולים להביא ערך משמעותי לקמעונאים ב-2024.
הפתרון החדש של Google Cloud לקמעונאים יאפשר להם להטמיע בקלות מערכות בינה מלאכותית באתרים ובאפליקציות סלולריות, שינהלו שיחות עם הצרכנים תוך שימוש בשפה טבעית ויספקו להם אפשרויות המבוססות על העדפותיהם.
גוגל מספקת דוגמה לאפשרות בה לקוחה מחפשת שמלה לחתונה. במקרה זה, הסוכן הוירטואלי יכול לשוחח איתה ולהציע לה אפשרויות מותאמות אישית על סמך העדפותיה כמו – צבע, סוג ומיקום האירוע, מזג אוויר, אביזרים תואמים, ומסגרת התקציב.
בנוסף, מזכירה החברה את אחת מלקוחותיה הגדולים הראשונים שאימצו את המערכת, ויקטוריה’ס סיקרט, שתציע ללקוחותיה צ’אטבוט שספק לרוכשות המלצות למוצרים מותאמים ועצות מועילות המבוססות על ההעדפות האישיות של כל קונה – בין אם לקוחה שהיא חובבת ספורט, אם מניקה, שורדת סרטן שד המחלימה מכריתת שד או קונה שפשוט מחפשת חזייה חדשה.
קמעונאים יכולים להטמיע את מערכות הבינה המלאכותית המתקדמת הללו תוך מספר שבועות, בעוד שבעבר פיתוח צא’ט בוט מבוסס בינה מלאכותית לארגון יכול היה לארוך חודשים. הפתרון החדש יכול לפעול על גבי פלטפורמת Vertex AI של Google Cloud, או להיות מוטמע ביישומי ניהול קטלוגים קיימים של הקמעונאי.
שיפור יכולות החיפוש בחנויות מקוונות
Google Cloud מציגה גם יכולת חדשה של שימוש במודלי שפה גדולים (LLM) ב-Vertex AI Search for retail, מוצר שנותן לקמעונאים יכולות חיפוש, גלישה והמלצות באיכות של גוגל בחנויות הדיגיטליות שלהם.
קמעונאים מוסמכים יוכלו לבצע התאמה אישית של LLM לקטלוג המוצרים הייחודי שלהם, ולדפוסי החיפוש של הקונים, מה שיכול לשפר באופן דרמטי את יכולתם להציג מוצרים רלוונטיים לשאילתות חיפוש של קונים על ידי דירוג טוב יותר של מוצרים פוטנציאליים בהתאמה לכל מונח חיפוש נתון.
לדוגמה, קמעונאי המוכר מוצרים המיועדים לשיפוץ בתים בארה”ב, שמוצריו מתוארים באינטרנט בשפה האנגלית בלבד, יכול לקבל LLM מכוון כאשר קונים מחפשים מוצרי שיפוץ בית בין אם באנגלית או בספרדית, ולהציע מוצרים רלוונטים יותר לבסיס רחב יותר של לקוחות.
בינה מלאכותית גנרטיבית לשירות לקוחות וניהול קטלוגים
באמצעות מספר טכנולוגיות בינה מלאכותית וטכנולוגיות גנרטיביות, כולל Vertex AI, פתרון המודרניזציה החדש של Google Cloud למוקדי שירות לקוחות יכול לעזור לקמעונאים לשפר את השירות העצמי והמעורבות של הקונים.
הצעה זו משתלבת עם מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) הקיימת של קמעונאי, ואיתה קמעונאי יכול לפרוס מערכות מבוססות בינה מלאכותית, שיכולות לעזור בפעולות שונות, כמו מתן המלצות מותאמות אישית למוצרים, תזמון פגישות או בדיקת סטטוסים של הזמנות, וכן במינוף יכולות תרגום השפה המתקדמות של Google Cloud, ולעזור בהתאמה אישית של חווית שירות הלקוחות ללקוח.
בנוסף, מערכות אלה יכולות לעזור בהגברת מידת הפרודוקטיביות של העובדים באמצעות סיכום צ’אט המופעל על ידי בינה מלאכותית, שמסכם את השיחות עם הלקוחות, ובממשק אחד מאחד מידע פנימי עבור מערכות שירות הלקוחות לצד הצעות תגובה בזמן אמת המבוססות על ידע מכל המשאבים הפנימיים של הקמעונאי.
הצעה זו יכולה גם לעזור לקמעונאים ולמותגים המעוניינים לשנות את תשתיות הקול והצ’אט הבסיסיות שלהם. כך מתאפשר לקמעונאים לטפל בלקוחות במספר ערוצים בו זמנית, כמו דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, שיחת טלפון וצ’אט מקוון, ולעבור בין ערוצים במהלך אינטראקציות עם שירות לקוחות.
קמעונאים גם יכולים להשתמש בטכנולוגיה זו כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, תוך שימוש במחסן הנתונים של BigQuery, Google Cloud, ובאלגוריתמים של בינה מלאכותית, על מנת לסנתז את סנטימנט הקונים בין מגוון מקורות כמו ביקורות מקוונות, פוסטים במדיה חברתית, משוב מלקוחות וצ’אטים עם נציגי שירות לקוחות.
פתרון הקיטלוג והעשרת התוכן החדש של Google Cloud יכול לעזור לפשט ולהאיץ את קיטלוג המוצרים, תהליך עתיר זמן וכסף עבור קמעונאים רבים. כולל יצירה וניתוח תמונות מוצר וטקסט תיאורי מוצר, וליצור אוטומטית תוכן, תיאורי מוצרים משכנעים, מטא-נתונים של מוצר, שפה מכוונת לאופטימיזציה בשימוש במנועי חיפוש (SEO), ועוד.
לדוגמה, צוות מרצ’נדייז של חנות מוצרי ספורט יכול להשתמש בפתרון זה כדי להעלות לרשת בפעם הראשונה את כלל קטלוג המוצרים, כולל תיאורי מוצרים מלאים ומדויקים.
זמינות
פתרונות הבינה המלאכותית החדשים של Google Cloud לקמעונאים הם כולם פתרונות בינה מלאכותית מבוססי ענן, שיהיו זמינים במהלך הרבעון הראשון של 2024.
יכולת ה-LLM ב-Vertex AI Search for retail זמינה כעת לקמעונאים מוסמכים בתצוגה מקדימה, ותהיה זמינה לכולם מאוחר יותר השנה.
Google Distributed Cloud Edge לקמעונאים יהיה זמין במהלך הרבעון הראשון של 2024.
