הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן הרשות) משיקה רשמית את מאגר “אל תתקשרו אליי”, שירות חדש המגיע כחלק מחוק הגנת הצרכן ונועד למנוע קבלת שיחות שיווקיות החל מכניסת החוק לתוקף עם תחילת 2023, כאשר למשווקים יהיו 15 ימים מרגע הוספת מספר הטלפון של הצרכן למאגר החדש על מנת להפסיק להתקשר אליו.
מאגר “אל תתקשר אליי” הוא שירות ללא עלות של הרשות שנועד לצמצם את מספר כמות שיחות הטלמרקטינג הלא רצויות (או במילים אחרות, שיחות ספאם) שאנו מקבלים ביום יום, כאשר מדובר למעשה על מימוש תיקון 61 של חוק הגנת הצרכן (PDF) שנחקק עוד בנובמבר 2020, אך ישומו בשטח התעכב עד עכשיו.
המאגר הוא למעשה מסד נתונים מאובטח שמאפשר לצרכנים לרשום בו את מספר הטלפון הנייח והנייד שלהם לאחר אימות קצר ולמנוע ממשווקים להתקשר או לשלוח להם פקסים, זאת פרט למספר סייגים (פירוט בהמשך).
משווקים נדרשים לזהות תוך 15 ימים את רישום מספר הטלפון או הפקס החדשים במאגר ולהפסיק ליצור קשר עם הצרכן במידה והוא מופיע במאגר.
עסקים שיתעלמו מהמאגר יהיו חשופים לעיצומים כספיים של 45 אלף ש”ח לתאגיד ו-25 אלף ש”ח לעוסק פרטי שפונה לצרכן על אף שמספרו מופיע במאגר “אל תתקשרו אליי”, כאשר צרכנים יוכלו להתלונן על עסקים באמצעות טופס מקוון באתר הרשות.
יש לשים לב כי מאגר “אל תתקשר אליי” אינו פתרון קסם שיוכל למנוע את כל שיחות הטלפון המטרידות ונוגע רק לשיחות שיווקיות (ולא תעמולת בחירות לדוגמה), כאשר המחוקק הוסיף כמה חריגים לחוק גם לשיחות שיווקיות:
- עסקים הפונים לצרכנים לאחר שהצרכן ביקש מהעסק לחזור אליו באמצעות שיחה – נטל ההוכחה על העסק.
- עסקים הקשורים לצרכן בעסקה מתמשכת (אספקת גז לדוגמה) הפונים לצרכן בתקופת העסקה ולגבי אותה העסקה, אך לא עבור עסקה אחרת או הארכת העסקה הקיימת (אלא אם ביוזמת הצרכן) – נטל ההוכחה על העסק.
- עסק שהצרכן נתן הסככמה מפורשת ונפרדת לפניה שיווקית, וזאת בתנאי שההסכמה לא הושגה בשיחת טלפון. יש צורך באישור יעודי בכתב על האישור, כאשר תוקפו הוא לשנה לכל היותר עם אפשרות להארכה בשנה כל פעם או סיום במידה והצרכן חזר בו מהסכמתו.
- צרכן שפנה מיוזמתו לעוסק ונתן לו הסכמה מפורשת לפנייה שיווקית מאותו עוסק. ההסכמה תהיה בתוקף לשנה, אולם הצרכן רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת. נטל ההוכחה – על העוסק.
ניתן לצרף את מספר הטלפון שלכם למאגר “אל תתקשר אלי” באמצעות הטופס המקוון של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או באמצעות פניה לרשות באמצעות הוואטסאפ, כאשר החוק עצמו יכנס לתוקף מה-1 בינואר 2023.
זה אולי לא יחסל את כל שיחות הספאם, אך סביר להניח כי מאגר “אל תתקשר אלי” החדש של הרשות להגנת הצרכן יוכל להוריד לפחות במעט את כמות השיחות שאנו מקבלים, כאשר מדובר על צעד חשוב במיוחד במקרה של אנשים מבוגרים, הנחשבים ל”מטרות” של משווקים בטלפון. במילים אחרות, אם יש לכם הורים מבוגרים, סבא או סבתא, כנראה שכדאי להוסיף את המספר שלהם למאגר.
