חברת אפל (Apple) הוציאה קריאה לביצוע ריקול (Recall) לאוזניות ה-AirPods Pro של החברה בעבור משתמשים הסובלים מבעיות שמע באוזניות אשר יוצרו לפני אוקטובר 2020. תוכנית הריקול תהיה תקפה למשך שנתיים מרגע הרכישה של האוזניות ותאפשר למשתמשים להחליף את האוזניות התקולות בפניה ליבואנים הרשמיים בישראל.
לפי ההכרזה הרשמית של אפל, תוכנית הריקול תהיה תקפה במשך שנתיים מרגע הרכישה של אוזניות ה-AirPods Pro. משתמשים הזכאים להחלפה של האוזניות (אך לא המארז שלהן) הם בעלי אוזניות שיוצרו לפני אוקטובר 2020 וסובלים מהבעיות הבאות:
- רעש סטטי (או כחכוך) שמתגבר בסביבה רועשת, במהלך פעילות גופנית עם האוזניות או במהלך דיבור בטלפון.
- סינון הרעשים (Active Noise Cancellation) לא עובד כמצופה. מתאפיין בצליל בס נמוך או לא מורגש, רעשי רקע נהיים חזקים בסביבה רועשת (כמו ברחוב או בטיסה).
איידיגיטל (iDigital), יבואנית אפל בישראל מסרה:
על מנת להקל על לקוחותינו, ולתת להם שירות מהיר ככל הניתן, לקוחות המעוניינים בהחלפה ותיקון המוצר יוכלו להירשם בטופס מקדים וניצור איתם קשר. הלקוחות יקבלו עדכון מאיתנו באמצעות הודעת SMS, כדי שיוכלו להמשיך להשתמש במוצרים שברשותם ממש עד לרגע שבו ניתן יהיה להחליפם.
על מנת לבצע את ההחלפה יש צורך למצוא את הטופס המקוון של iDigital, כאשר לפי החברה היא תחליף אוזניות גם ללקוחות שרכשו אותן בחו”ל או מיבואנים אחרים בארץ ולא רק אוזניות בייבוא החברה עצמה.
קריאה לביצוע ריקול היוא דבר נדיר יחסית, אך עדיין קיימות לא מעט דוגמאות אצל חברות גדולות לביצוע ריקול עקב תקלות שונות, כאשר אפל עצמה ביצעה ריקול לניידי MacBook Pro 2015 ב-2019 וריקול לסוללות מכשירי ה-iPhone 6S ב-2016. כל מה שנותר למשתמשים הסובלים מבעיות באוזניות ה-AirPods Pro שלהם, הוא להירשם בטופס המקוון ולהמתין לקבלת המלאים החלופיים על ידי החברה.
