מנסה להחזיר את אמון הלקוחות: כשבועיים לאחר שעלה נושא הפגם בייצור מכשירי ה-Galaxy Note 7 והליך הריקול (Recall) העולמי באופן רשמי לכותרות ברחבי העולם, יוצא נשיא סמסונג ארה”ב, טים בקסטר, בהצהרה יוצאת דופן הפונה באופן ישיר לקהל לקוחות החברה ומוסר: “העדיפות הגבוהה ביותר עבורנו היא לקוחותינו ובטיחותם […] אנו מצטערים”.
את הדברים מוסר בקסטר במסגרת סרטון וידאו באורך של כ-3 דקות אותו שיתפה סמסונג באתר האינטרנט הרשמי שלה. שם, מודה בקסטר כי עם תקלת הסוללות המתלקחות של מכשיריה לא עמדה סמסונג בסטנדרטים שמגיעים ללקוחות החברה, ועל כך מצרים מאוד בסמסונג. הוא אף ממשיך ומציין כי בסמסונג יעבדו יום אחר יום על מנת להרוויח בחזרה את אמון לקוחותיה – מהלך שמנסה היצרנית לבצע באמצעות שחרור סרטון זה.
מתוך דברי טים בקסטר, נשיא סמסונג ארה”ב, בתרגום חופשי לעברית:
בסמסונג העדיפות הגבוהה ביותר שלנו היא לקוחותנו. השאיפות שלהם, הצרכים שלהם ובטיחותם. עם התקלה בתאי הסוללה של חלק ממכשירי ה-Note 7, לא עמדנו בסטנדרטים של המצויינות להם אתם מצפים, ועל כך אנו מצטערים […] אנו נעבוד יום אחר יום על מנת להרוויח את אמונכם, דרך מספר חסר תקדים של מהלכים ויחד עם תמיכתם יוצאת הדופן של שותפתינו מפעילות הסלולר, ספקינו וכן של ה-CPSC (או: Consumer Product Safety Commission).
עד עתה, כך לדברי נשיא החברה, הוחלפו למעלה מ-130 אלף יחידות של ה-Galaxy Note 7. אף שאולי נשמע כי מדובר בכמות גדולה למדי של מכשירים, אל לנו לשכוח כי רק אמש דיווח מגזין רויטרס כי סמסונג תדרש להחליף למעלה ממיליון מכשירי נוט 7 בארה”ב בלבד, כאשר בשווקים נוספים ברחבי העולם ככל הנראה נמצא עוד מספר בלתי מבוטל של מכשירים הדרושים בהחלפה.
ומה בנוגע למכשירי Galaxy Note 7 שסוללתם תקינה? בסרטון הוידאו שהעלתה סמסונג מציין בקסטר בראש ובראשונה כי מכשירי ה-Note 7 החדשים שישווקו ללקוחות הינם תקינים לחלוטין ונבדקו ע”י מומחה סוללות ליתיום-יון שאינו מתוך סמסונג. לאחר מכן, הוא מציין כי מכשירים חדשים להחלפה (בארה”ב) יהיו זמינים כבר ביום רביעי, ה-21 בספטמבר. לאלו שעדיין מחזיקים ב-Galaxy Note 7 שעשוי להגיע עם תקלה בסוללה פונה בקסטר ואומר: “בבקשה, בבקשה, כבו את המכשיר והגיעו להחליפו“.
צפו בסרטון המלא בו מוסר את דבריו נשיא סמסונג ארה”ב, טים בקסטר:
בשלב הנוכחי טרם ברור מתי יושק המכשיר בישראל, אך אנו מקווים כי הדבר יתרחש בשבועות הקרובים.
