אתמול בערב פתחה גוגל במכירת מכשירי ה-Nexus 4 וה-Nexus 10 החדשים דרך החנות המקוונת שלה – Google Play. מכשנודע על תחילת המכירה, המונים הציפו את החנות ואף גרמו לעומסים רבים על שרתיה, עד כדי כך שבתוך חצי שעה בלבד אזלו כל המכשירים מהמלאי בבריטניה ובאוסטרליה.
נתונים דומים מאוד מדווחים גם לגבי ה-Nexus 10, הטאבלט השני למשפחת נקסוס שהוכרז יחד עם נקסוס 4 ואנדרואיד 4.2 בסוף החודש שעבר. גוגל לא מסרה כמה מכשירים הוצעו למכירה, אולם סביר להניח שמדובר בכמויות לא קטנות. כמו כן, לא ברור מתי החברה תחדש את מלאי המכשירים כשלנו נותר רק לקוות שהייבוא (הרשמי והפרטי) לארץ לא ייפגע כתוצאה מכך.
כעת נמצא במלאי מכשיר הנקסוס 7 על כל גרסאותיו (8GB, 16GB ו-3G 32GB) וכן גרסת ה-16GB של נקסוס 10. גרסת ה-32GB שלו אזלה לחלוטין לעת עתה.
ההתנפלות על מכשירי הנקסוס החדשים די מובנת, אם תשאלו אותנו: נקסוס 4 הינו מכשיר חזק במחיר מפתה של 299 דולרים לגרסת 8GB ו-349 דולרים (כ-1370 ש”ח) לגרסת 16GB. הנקסוס 10 לעומת זאת מתומחר ב-399 דולרים לגרסת 16GB ו-499 דולרים (כ-1960 ש”ח) לגרסת 32GB. כרגע נראה שהמכירות מוצלחות מאוד, אך לא ניתן עדיין לדעת מה היקפן.
לעומת ההשקה המוצלחת בבריטניה ואוסטרליה, השקת הנקסוסים ללא ספק הייתה כשלון נחרץ לגוגל בארה”ב. אפשר להאשים את סופת ההוריקן סנדי בכך שההכרזה המקורית שובשה ואפשר גם להגיד שהפעם גוגל נכשלו מול הרוכשים שבאו בהמוניהם, הם פשוט לא היו ערוכים. הדבר הביא ללא מעט תלונות, כשתפקוד חנות ה-Google Play היה מאכזב, משתמשים מדווחים על כך שכפתור הרכישה היה זמין לשניות בודדות ואם לא הספקת לרענן בזמן – הנקסוס העתידי שלך הוא כבר של מישהו אחר. הערכות המוקדנית בתמיכה של גוגל הייתה לקויה ורוכשים נאלצו להמתין למעלה מ-20 דק’ עד למענה. אם לא התמזל מזלם ופנייתם לא הגיעה לנציג, נאמר ללקוחות שהפתרון הטוב ביותר הוא לנסות את התמיכה מחדש ב-48 שעות הקרובות.
גוגל בהחלט צריכה לחזק את שירותי המכירה שלה באינטרנט, כדי לוודא שמקרה כזה לא יחזור על עצמו ויפגע במוניטין של החברה, אולי הדבר המנחם בסיפור הוא הידיעה שגוגל לוקחת לתשומת לבה את מענות המשתמשים. אנחנו מקווים שלהבא גוגל תהיה ערוכה ומוכנה לגל רוכשים המוני. בינתיים אישרה החברה כי מלאי מכשירי הנקסוס בחנויות השונות יתחדש בשבועות הקרובים. יש לגוגל ללא ספק הרבה מה ללמוד מאפל ומיקרוסופט לגבי השקות גדולות.
