עכשיו, אחרי שכל הקלפים כבר הונחו על השולחן, מגיע תורו של הצרכן הישראלי לבחור: להישאר מנוי של אחת מחברות הסלולר הגדולות או להצטרף לרשתות החדשות (או אולי אפילו לאחת משלוש המפעילות הוירטואליות). כחלק מאופציה זו, יכול הצרכן לשמור על מספר הטלפון שלו ולעבור לחברה אחרת שתתן לו את שירותי התקשורת – אלא שלקוחות חברת פלאפון המבקשים לנייד את מספר הטלפון שלהם לרשת גולן-טלקום נתקלים כבר מספר ימים בקשיים, חלקם נותרו אפילו ללא קו טלפון פעיל.
אלפי פניות הגיעו למוקד השירות הטלפוני של גולן-טלקום בטענה כי תהליך הניוד לא הושלם כראוי, את אותן פניות ניתן לראות גם בעמוד הפייסבוק של החברה. גולן-טלקום מצידה, פרסמה מספר פעמים בעמוד הפייסבוק שלה כי הבעיה צפויה להפתר בקרוב, אך לפני שעות בודדות כתבה כי הבעיה דווקא ברשתות הסלולר הותיקות, ולא אצלה: “המפעילות הסלולריות הותיקות מערימות עלינו קשיים. כל מי שטרם התחיל את תהליך הניוד – בשלב זה אנו ממליצים להמתין לפני הפעלת הכרטיס. מי שכבר בתהליך הניוד, אנו פועלים לפתרון הבעיה ומציעים את האפשרות להזמין קו חדש בקידומת 058 דרך האתר שלנו ולקבל זיכוי על הכרטיס המנויד. לא קל לגרום למהפכה, אבל אותנו לא עוצרים!“.
ללקוחות פלאפון שניסו לקבל תשובות מהחברה אותה ניסו לנטוש, נמסרה הודעה ולפיה גולן-טלקום מבצעת ניודים שלא כדין, בצורה שאינה קבילה – ולכן החליטה להקפיא את כל בקשות הניוד שנמסרות מגולן-טלקום, עד להתערבותו של משרד התקשורת. כללי ניוד המספרים, נזכיר, דורשים מהלקוח המבקש לנייד את מספרו לאמת את זהותו ואת בעלותו על המספר, דבר הנעשה בדרך כלל על-ידי הצגת חשבונית אחרונה מהחברה הננטשת. מאחר וההצטרפות לרשת גולן-טלקום נעשית דרך אתר האינטרנט בלבד, החברה שולחת למספר המנויד הודעת SMS עם קוד אישי וסודי אותו יצטרך הלקוח להקליד באתר האינטרנט בעת בקשת ניוד ובכך לאמת את הבעלות על מספר הטלפון – דבר שלדעת חברת פלאפון, אינו קביל.
גולן-טלקום טוענת בתגובה כי מדובר בתהליך מאובטח ואמין דיו וכי אין שוני רב בינו ובין יתר תהליכי הניוד של החברות האחרות. אין ספק שעל משרד התקשורת לפעול במהרה ולהכריע את הדין בסוגיה, שכן לא מעט לקוחות נותרו כעת עם קו טלפון בעל מספר זמני ולא עם המספר שהיו רגילים אליו עד כה.
עדכון (17:05) – חברת פלאפון מסרה לאתר כלכליסט שבעקבות הבטחתו של משרד התקשורת לפקח על ניוד המספרים לגולן-טלקום, תהליך הניוד בין שתי החברות יחודש תוך זמן קצר.
