חברת הטלוויזיה יס (Yes) הכריזה היום (ה’ 16.2) על השקת שירות תמיכה טכנית מרחוק בשיתוף פעולה עם חברת רדיקס טכנולוגיות, שירות שיאפשר לנציגי יס להשתלט מרחוק על הממיר של הלקוח ולבצע פעולות שונות, בהן גם הסברים על תפעול הממיר בצורה נוחה יותר, וזאת מבלי שהלקוח יצטרך לעשות דבר.
לטוב או לרע, רובנו נתקלנו מדי פעם בצורך לפנות לשירות הטכני של חברת הטלוויזיה, הסלולר או האינטרנט הביתי על מנת לפתור תקלה כזו או אחרת, דבר הדורש מאיתנו לא מעט זמן ויכולת למלא אחר הוראות התמיכה הטלפונית אליה מגיעים בסופו של דבר, או במקרה הגרוע יותר להזמין נציג לבית על מנת לקבל עזרה.
הפתרון החדש של יס ורדיקס נועד להקל על לקוחות החברה ולאפשר לנציגי התמיכה של יס להשתלט על הממיר מרחוק בכפוף לאישור של המשתמש ולבצע פעולות שונות מבלי שהלקוח יצטרך לעשות דבר, החל משינוי הגדרות ועד התקנת אפליקציות בממיר.
כאן יש להדגיש כי השירות זמין רק לכ~500 אלף לקוחות יס המשתמשים בממירי האנדרואיד של החברה.
איציק אליקים, סמנכ”ל ההנדסה של yes, מסר:
מדובר בבשורה צרכנית וטכנולוגית המשנה את כללי המשחק ואת כל מה שהלקוח התרגל אליו עד היום. המערכת החדשה תקצר זמני המתנה, הן במרכזי התמיכה שלנו והן בזמני ההמתנה לטכנאים המגיעים לבתי הלקוחות וגם תסייע לנו להדריך את הלקוחות בתפעול הממשק. אנחנו משקיעים רבות בפיתוח טכנולוגיות חדשות ופורצות דרך, וגאים להוביל יחד עם השותפים שלנו פתרונות יצירתיים לטובת הצרכנים.
מיכאל שוהם, מנכ”ל רדיקס, מסר:
שמחנו לשתף פעולה עם yes ולספק עבורם פתרון טכנולוגי ייחודי ומתקדם, שיאפשר להם לתמוך בלקוחות ולתפעל תקלות בפשטות, קלות ומהירות. מדובר במהפכה של ממש בעולם שירות הלקוחות, שתחסוך זמני המתנה מיותרים ותייעל את הטיפול בתקלות בצורה ניכרת.
משירות הטכנאי מרחוק החדש של יס ורדיקס יוכלו להנות מנויי יס בעלי ממיר אנדרואיד.
בדומה לשירותי השתלטות מרחוק אחרים אותם אנו מכירים מתחום המחשבים, השירות החדש של יס ורדיקס נועד במיוחד בעבור אוכלוסיה מבוגרת ולקוחות המתקשים לתפעל בצורה שוטפת את ממיר האנדרואיד, וזאת מבלי שהם יצטרכו לחכות לטכנאי שיגיע אליהם הביתה לצורך פתרון של תקלות שונות, אותן יהיה ניתן לפתור מעכשיו מרחוק.
