הלך הרוח בטוויטר השתנה באופן דרסטי מאז לקח לידיו אילון מאסק את הפיקוד כבעלים החדש של החברה באוקטובר 2022. דרך ציוצים שהציגו הצהרות על אפשרויות חדשות, חלקן נלקחו במהירות בחזרה, דרך שינוי הדרך בה אנו בוחנים את האמינות של האנשים אחריהם אנו עוקבים וכלה בפיטורי ענק שהסבו נזק לניהול והפיקוח של התכנים שמפורסמים ברשת החברתית, היינו עדים לשינוי הדרך המשמעותי של אחת מהרשתות החברתיות הוותיקות והמוכרות ביותר באינטרנט תוך חודשים בודדים.
חברות פרטיות זכאיות לפתח את העסק שלהן כפי שהן רואות לנכון, ללא צורך במתן דין וחשבון לציבור, ועל כן מרבית הפעולות אותן נקט מאסק עם כניסתו לטוויטר בהשקעת ענק בגובה 44 מיליארד דולר היו מובנות ואף נחוצות.
תחת ניהול חדש, מאסק פעל ליצירת תכנית עבודה שלדעתו תוכל לממש את הפוטנציאל של החברה שרכש וליצור תזרים הכנסות גבוה מבעבר כדי להכשיר את טוויטר להיות יותר ממה שהיא הייתה עד היום, אבל הצעד האחרון שלו עבור החברה עובר את הגבול, כאשר אנו רואים חברת ענק שמשנה חוקים בדיעבד, וכלפי חוץ אינה פועלת באופן פתוח ושקוף מול קהל המשתמשים שלה.
חזון האפליצקיה האחת
החזון המסתמן של מאסק אינו סודי. הוא מעוניין ליצור מטוויטר אפליקציה מרכזית אחת בה נוכל להשתמש לביצוע מגוון רחב של פעולות מעבר למרחב של הרשת החברתית כמו ביצוע תשלומים, גישה למשחקים, ניהול שיחות וידאו בדומה למה שמציעות אפליקציות כמו Zoom, שיתוף תמונות ווידאו ועוד.
החזון הזה אינו חדש וכבר ראינו כמותו באפליקציות כמו WeChat הסינית, שחולשת על אספקטים רבים בחייהם של המשתמשים בה, והוא יעד למימוש הפוטנציאל הקיים בטוויטר מעבר למה שהיא הייתה עד היום.
כדי להגיע לשם צריך מאסק לשנות דברים בחברה וכדי לשנות דברים צריך כסף. מאסק פעל במספר דרכים לכיוון הגדלת ההכנסות, וגם אם חלק מהשינויים אותם הנהיג ספגו ביקורת, בסופו של דבר תפקידו של מנהל הוא בביצוע שינויים בחברה במטרה להביא לשגשוגה בעתיד, בטח כשמדובר בחברה פרטית שאינה כפופה לביקורת מצד משקיעים מהציבור הרחב.
לא ככה משנים דברים
הפעולה האחרונה בה נקטו בטוויטר לביטול גורף של אפליקציות צד-שלישי רבות היא קטנה מאוד כשמסתכלים עליה במבט רחב, אך הדרך בה היא נעשתה, בעיקר לאור הביקורת ההולכת וגוברת על מהלכיה מאז נכנס אליה מאסק כבעל הבית החדש, עשויה להוביל לנזק עצום באמון המשתמשים, מה שיכול לגרור גם פגיעה בתכניות העתידיות של החברה לעתיד.
אנו חיים בעולם המודע יותר לנושאי שקיפות ופרטיות, עולם בו בוחנים חברות ענק כמו מטא, גוגל, אמזון, אפל ואחרות בזכוכית מגדלת בנושאי פרטיות, ובעולם כזה אמינות היא מילה חשובה מאוד.
בטוויטר יצאו כנגד אפליקציות צד-שלישי רבות, חלקן הנגישו את התכנים ברשת החברתית במשך יותר מ-10 ו-15 שנים, אבל בעסקים כמו בעסקים לא ניתן לסמוך על בניית עסק שלם על גבי עסק של מישהו אחר מבלי לחיות ברקע עם הפחד שיום אחד משהו ישתנה וכל העסק שלך יפול.
הפעולה של טוויטר בתחום זה היא מובנת, שכן בחברה מעוניינים לקבל שליטה על הדרך שבה מוצגים התכנים עבור המשתמשים ברשת החברתית ובחרו רק לאחרונה לאמץ את המודל של פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות המציגות פוסטים באופן מנוהל במקום באופן כרונולוגי, אם כי עדיין תוכלו לבחור לחזור להצגת ציוצים לפי זמן באופן ידני.
הבעיה היא בדרך שבה פעלה טוויטר לא רק מול מפתחי האפליקציות, אלא גם כלפי הקהל הרחב. אפליקציות פופולריות כמו Tweetbot ו-Twitterific כבר לא יכולות לגשת ל-API של טוויטר מזה שבוע והמשתמשים בהן נאלצו להישאר מחוץ לרשת החברתית ללא הסבר במשך שבוע, עד ההודעה האחרונה של טוויטר בנושא, בעקבותיה הודיעו ב-Twitterific כי הם מסירים את האפליקציות מהחנויות ומשתמשים קיימים לא יוכלו להמשיך להשתמש בהן. עם זאת, לא כל האפליקציות נולדו שוות ובבדיקתנו מצאנו כי אפליקציית Albatross לטוויטר עדיין פעילה ומאפשרת להתחבר אליה דרך ה-API של טוויטר, לפחות כרגע.
הצעד בו נקטה טוויטר זכה לביקורת כה שלילית בגלל הדרך בה בחרה החברה להציג אותו, וזו הייתה השתלשלות האירועים:
- 13.1.2023 – משתמשים באפליקציות צד-שלישי לטוויטר נתקלו בקשיים לקרוא דרכן ציוצים מטוויטר.
- 14.1.2023 – מפתחי האפליקציות פנו לטוויטר בנושא ולא קיבלו תגובה. במקביל החלו דיווחים על כך שמדובר בצעד מכוון מצידה של טוויטר.
- 17.1.2023 – טוויטר מאשרת כי החלה לאכוף חוקים ארוכי טווח לשימוש ב-API וכתוצאה מכך אפליקציות עשויות לא לעבוד. החברה לא מפרסמת עדכון לחוקים, לא מתקשרת עם מפתחי האפליקציות וחוקים קיימים בנושא לא קיימים באתר שלה.
- 20.1.2023 – טוויטר מעדכנת את חוקי השימוש ב-API ומוסיפה חסימה להצגת חלופות לאפליקציה.
לאחר שבחרה לבטל גישה דרך אפליקציות צד שלישי ללא הודעה מוקדמת ונזכרה לעדכן רק ימים לאחר מכן כי מדובר ב“חוקים ארוכי טווח” שהיא החליטה לשים עליהם דגש כעת, בחברה מעדכנים היום (ו’, 20.1) ללא הודעה מוקדמת את החוקים בדיעבד כשבוע לאחר החסימה, ולא מפרסמים דבר בנושא באופן פומבי, לא כלפי המשתמשים ולא כלפי מפתחי האפליקציות.
עדיין אפשר להשתמש בטוויטר, אז למה זה בכלל משנה?
אם בטוויטר רוצים ליצור אפליקציה אחת שנרצה לסמוך עליה עבור התקשורת שלנו, עם קבצי תמונות ושיחות וידאו שנשתף וכמובן לשימוש ככלי מרכזי לביצוע קניות והעברת תשלומים, היא צריכה לשמור על רמת ביטחון ואמינות גבוהה, וזה רחוק ממה שהחברה משדרת כרגע.
על פי רויטרס, טוויטר איבדה 14 מתוך 30 המפרסמים העיקריים שלה וכ-4 מפרסמים נוספים צמצמו את הפעילות ברשת החברתית כמעט לחלוטין מאז לקח לידיו מאסק את המושכות באוקטובר 2022.
חוסר האמון הנוכחי של המפרסמים בטוויטר מעיד על האפשרות כי עד שתוכל החברה להתפתח אל המקום שרצתה, כבר לא יישאר מספיק אמון גם מצד המשתמשים בה, ולא מספיק כסף כדי לממן את המשך דרכה.
