בעוד שרובנו לא שמענו על כך, מתברר כי כבר זמן רב קיימת תקלה סדרתית וחמורה במחשבי 4 Surface Pro של חברת מיקרוסופט (Microsoft) שקיבלה את השם פליקרגייט (Flickergate). התקלה גורמת למסך לרצד באופן קבוע ומונעת מהמשתמשים של הנייד לעבוד איתו. מיקרוספט מצידה לא הוציאה תגובה רשמית עד היום לתקלה המדוברת.
התקלה דווחה לראשונה בפורום התמיכה של מיקרוסופט בינואר 2017 ועם הזמן גדלה כמות המתלוננים מכמה בודדים ליותר מ-1,800, אם להאמין לדיווחים הקיימים ברשת. בדומה לתקלות סידרתיות נוספות גם לתקלה הזו נוצר שם “פליקרגייט” (Flickergate) המשלב בין תופעת הריצוד – פליקר (flicker) ל-גייט (gate) הנלקחת מפרשת פרשת ווטרגייט הידועה לשמצה בארה”ב. בדומה למקרים אחרים גם כאן נוצר אתר יעודי, flickergate, בעבור המשתשים הסובלים מהתקלה ומאפשר להם לשתף את המקרים שלהם.
התקלה גורמת לריצוד המסך שנוצר לרוב אחרי כשנה במחשבי ה-4 Surface Pro של מיקרוסופט, זאת לאחר גמר האחריות, מה שמוביל את בעלי המחשבים למצב בעייתי כשהפניות של המשתמשים לחברה לא מקבלות מענה מספק מלבד המלצה להחליף את המסך בתשלום של 450 דולר או החלפה של הנייד ב-800 דולר.
חלק מהמשתמשים אף מצאו פתרון יצירתי שמאפשר שימוש זמני בצורה רגילה במחשב – לשים אותו במקפיא, מה שמדגים בצורה פשוטה שמדובר בבעית חומרה הנגרמת מחימום יתר של המחשב. משתמשים שהשתמשו בשיטה זו טוענים שהם מסוגלים לעבוד עם המחשב בצורה תקינה במשך כחצי שעה אחרי כ-10 דקות במקפיא (זוהי לא המלצה להכניס את המחשב למקפיא).
בעוד שהחלפת המסך אפשרית בתשלום, לפי חלק מהדיווחים התקלה אינה נפתרת גם אחרי החלפת המסך עצמו בחברה. אתר The Verge הצליח להוציא תגובה ממיקרוסופט בה מסרה החברה כי היא מודעת לתקלה ועוקבת אחריה וכי על הלקוחות שסובלים מהבעיה לפנות לתמיכה של החברה, דבר שאינו עוזר הרבה כשמחשב נמצא מחוץ למסגרת האחריות שלו.
בישראל לא מוכרת מיקרוסופט את מחשבי ה-Surface 4 Pro באופן רשמי, אך ניתן להשיג את אלו בארץ דרך יבואנים שונים. בגאדג’טי קיבלנו עד עתה דיווח בודד אודות משתמש שחווה את הבעיה בישראל – אם גם אתם מנפגעי “פליקרגייט”, נשמח שתספרו לנו על כך בתגובות.
הבעיה העיקרית בפרשה הזו, בדומה לפרשות אחרות בעבר, היא ההתייחסות הרשמית של היצרן או יותר נכון חוסר ההתייחסות הרשמית לתופעה. כפי שניתן לראות מהדיווחים השונים לא מדובר בתופעה נקודתית, אלא בבעיה רחבה הרבה יותר וחוסר התגובה הרשמית מצד מיקרוסופט לתקלה רק מחמיר את הבעיה עד למצב בו חלק מהמשתמים שחוו אותה מתכוננים לתביעה יצוגית כנגדה.
מדוע מתעלמת מיקרוסופט מפליקרגייט?
מיקרוסופט לא מספקת נתוני מכירות לדגמים ספציפיים של מחשבי ה-Surface שלה, אך מתוך נתוני הכנסות החברה בתקופות בהן נמכרו מחשבי ה-Surface, נוכל לנסות להבין את נקודת מבטה של החברה בחוסר המענה הרלוונטי לתלונות המשתמשים אודות Flickergate באופן פומבי. אף שהתקבלו קרוב ל-2,000 דיווחים אודות הבעיה, ככל הנראה מדובר באחוז קטן למדי של משתמשים אל מול הכמות הכוללת של המחשבים שמכרה החברה.
מתוך סקר של חברת הפרסום Ad Doplex מהרבעון השני של 2016, עולה כי מכירות ה-Surface 4 Pro תפסו נתח של כ-31% מסך המכירות של דגמי ה-Surface של מיקרוסופט עד אותה תקופה. כאמור, מיקרוסופט לא מפרסמת מספרים מדויקים על מכירות דגמי ה-Surface השונים, אך בדוחותיה מהרבעון השני של 2016 מציינת החברה כי סך ההכנסות של מחשבי ה-Surface ברבעון עלו ב-9% (או 76 מיליון דולר), זאת בהובלת שני דגמים עיקריים – Surface 4 Pro ו-Surface Book, האחרון תפס רק כ-3.6% מנתח שוק מחשבי ה-Surface של מיקרוסופט על-פי סקר Ad Doplex.
במידה שעיקר העליה אכן הגיעה ממכירות שני הדגמים המצויינים מעלה וסקר Ad Doplex מציג נתונים נכונים אודות התפלגות מכירותיה של מיקרוסופט בין שני הדגמים שהובילו לעליית ההכנסות ברבעון השני של 2016, הרי שהחברה מכרה מיליונים רבים מדגמי מחשבי ה-Surface 4 Pro עד אותה תקופה. מכאן שמספר אלפים בודדים של דיווחים אודות הבעיה, ככל הנראה לא מהווים מגפה מנקודת מבטה של מיקרוסופט ולא דורשים התייחסות פומבית ורחבת היקף לתופעה.
