מעט מעבר לשבוע עבר מאז הכריזה סמסונג אלקטרוניקס על תכנית ההחלפה של מכשירי סדרת ה-Galaxy Note 7 בעקבות תקלה בסוללות המכשיר, ועושה רושם כי הסיפור מסרב להיגמר. ארה”ב הייתה בין המדינות הראשונות בה החלה סמסונג בתהליך החלפת המכשירים, זאת במקביל להודעת ה”ריקול” שהוציאה החברה ביום שישי, ה-2 בספטמבר, וכעת מתחילות מדינות נוספות לקבל מידע אודות אפשרויות ההחלפה במסגרת תכנית זו.
אחת מאותן מדינות הינה אוסטרליה, בה הכריזה סמסונג אתמול (ו’, 9.9) כי תחל בהחלפת המכשירים ב-21 בספטמבר ותאפשר רכישות חדשות של המכשיר רק החל מחודש אוקטובר. ימים לפני הדיווח האחרון בנושא ציינה החברה כי בעקבות שני דיווחים אודות בעיית הסוללה במכשיר, תבצע החלפה של 51,060 מכשירים במדינה. סמסונג אף סיפקה הסברים השופכים מעט אור אודות התנהלות תכנית ההחלפה הצפויה להתקיים גם במקומות אחרים בעולם.
איך צפויה לעבוד תכנית ההחלפה?
על פי הדיווח האחרון של החברה, יתאפשר ללקוחותיה באוסטרליה להירשם לתכנית ההחלפה החל מה-21 בספטמבר, אז יוכלו לבחור האם לקבל מכשיר חדש או החזר כספי מלא. תכנית ההחלפה של החברה בארה”ב, אגב, כוללת אפשרות להחלפת המכשיר לדגם מסדרת ה-Galaxy S7 יחד עם זיכוי על ההפרש או אספקת מכשיר חלופי מדגם סדרת ה-Galaxy J עד למועד בו תחל הפצת המכשירים החדשים מסדרת הנוט 7.
בסמסונג אוסטרליה אף מוסיפים ומסבירים כיצד ניתן יהיה לזהות כי מדובר במכשירים חלופיים ולא בדגמים שנכללו בסדרה המקורית. החברה תסמן את המכשירים עם תגית חדשה של האות ‘S’, אשר תופיע על המכשירים בסדרת הייצור החדשה לצד מספר הזיהוי (IMEI) של המכשיר על-גבי האריזה (התמונה להמחשה בלבד, לדברי סמסונג):
תכנית החלפה למכשירי ה-Galaxy Note 7 בישראל טרם הוכרזה. יש להניח כי סמסונג הודיעה תחילה על פרטי התכנית במדינות בהן החל המכשיר להימכר באופן רשמי, בעוד שבישראל נדחתה השקתו על-ידי הנציגות המקומית למועד שאינו ידוע בשלב זה מכאן שישנם מספר קטן של מכשירים מדגם זה הנמצאים בידי לקוחות בארץ, אם בכלל, שרכשו אותם, ככל הנראה, דרך יבוא מקביל או ביבוא אישי מחוץ לישראל. עם הודעתה של סמסונג אלקטרוניקס על תכנית ההחלפה בשבוע שעבר פנינו לנציגות המקומית של החברה – נעדכן כשיתקבלו פרטים חדשים בנושא.
אזהרות שימוש ב-Note 7
הנציבות לבטיחות במוצרי צריכה בארה”ב (CPSC) הודיעה במהלך סוף השבוע כי מומלץ לכל מי שרכש את מכשיר ה-Galaxy Note 7 לכבות אותו ולא להטעינו. בנוסף לכך, ממליצים ב-CPSC שלא להשתמש במכשיר כלל בעקבות דיווחים אודות התלקחות הסוללות במכשירים מדגם זה בשימוש רגיל ובזמן הטעינה. ההודעה של ה-CPSC מגיעה כיממה לאחר שהמליצה רשות התעופה הפדרלית (FAA) בארה”ב שלא להטעין את מכשירי ה-Note 7 במהלך הטיסה, לא להדליקם ואף להימנע מלהכניסם לתא הנוסעים לצורך אחסון.
“בטיחות לקוחותינו היא העדיפות הראשונה שלנו“, מסר היום (שבת, 10.9) ד.ג. קו (DJ Koh), נשיא חטיבת המובייל בסמסונג אלקטרוניקס, “אנו מבקשים ממשתמשים לכבות את המכשירי ה-Galaxy Note 7 שלהם ולהחליף אותם מהר ככל שניתן. אנו מזרזים את זמינות המכשירים להחלפה על מנת שאלו יוכלו להגיע ללקוחות דרך תכנית ההחלפה שלנו בדרך הנוחה ביותר ובהתאם לדרישות הרגולוציה ואנו מודים ללקוחותינו על ההבנה והסבלנות“, סיכם.
