פייסבוק עובדת על פיתוח שירות עוזרים אנושי דרך אפליקציית מסנג’ר

אם באפל, בגוגל ובמיקרוסופט עובדים על פיתוח עוזרות וירטואליות המסוגלות למצוא עבור המשתמשים מידע ותשובות ישירות לשאלות, כמו גם לנהל עבורם את יומן הפגישות ואלמנטים נוספים בחיי היום-יום, הרי שבפייסבוק לא מסתפקים במכונות לשם השלמת משימות ומתכננים להשתמש בהון אנושי של מעל מ-700 מיליון משתמשים לשם ביצוען.

מדיווח של אתר TheInformation עולה כי צוות פייסבוק מסנג’ר עובד על פיתוח שירות עוזרים אנושי דרכו ניתן יהיה ליצור קשר עם אנשים אמיתיים המסוגלים לעזור זה לזה עם “מחקר והזמנת מוצרים ושירותים”. השירות החדש, העונה לשם הקוד Moneypenny, על שמה של מזכירתה של ‘M’ בסרטי ג’יימס בונד, נמצא על פי הדיווח בשימוש פנימי על-ידי עובדי פייסבוק בלבד בשלב זה.

פייסבוק מסנג’ר זכתה ללא מעט שדרוגים בתקופה האחרונה, בהם הוספת התמיכה באפליקציות צד שלישי, שיחות וידאו וגרסה של האפליקציה עבור דפדפנים. מכאן שלא מן הנמנע כי תשיק בעתיד את השירות באופן מלא עבור משתמשי האפליקציה בפלטפורמות השונות.

ייתכן כי בחינת מתן השירותים בין אנשים היא הצעד הבא של פייסבוק ביצירת מודל עסקי לאפליקציית המסרים המידיים. שירות כמו Moneypenny עשוי לסייע בהעברת משלוחים בין אנשים ועסקים קטנים, אותם יכולה לנהל גם חברה מסחרית כמו Uber, אשר כבר כיום מבצעת שירותי משלוחים במקומות שונים בעולם. אם Uber תנהל את המשלוחים ותגבה עליהם תשלום, פייסבוק עשויה לקבל נתח מתשלום זה גם כן.

מכירת שירותים מקצועיים בין אנשים גם היא יכולה להניב לפייסבוק הכנסה דרך גביית תשלום סמלי עבור יצירת הקשר ביניהם, וכאן, תוכל פייסבוק ליצור ערך עבור שירות תשלומים עצמאי. כבר היום מאפשרת פייסבוק להעביר תשלומים בין אנשים בארה”ב, אולם כיום לא גובה על כך החברה עמלה.